Plazos de entrega
ESTIMACIÓN DE ENTREGA DE TU COMPRA
El tiempo de envío estimado se cuenta a partir de la fecha de envío, y no de la fecha del pedido. Puede tardar más de lo esperado debido a direcciones inválidas, trámites de aduana, entre otras causas.
FORMAS DE ENVÍO:
1. Envío con Envío Gratis:
El producto se envía directamente a ti desde nuestro centro de distribución fuera de Brasil y tiene una estimación de entrega de 15 a 35 días hábiles, pudiendo extenderse hasta 60 días hábiles dependiendo de la localidad. Garantizamos un código de seguimiento para que el cliente pueda acompañar todo el progreso de la entrega.
En algunas situaciones, este plazo de entrega puede ampliarse por los siguientes motivos: retrasos, huelgas, cierres o períodos de alta demanda en Correios. Lamentablemente, todas estas situaciones están fuera de nuestro control.
1.2 Envío Exprés:
Al elegir la opción de envío exprés, tendrás un plazo menor que con el envío gratis. Este tipo de envío no pasa por el procesamiento logístico, que suele ocurrir hasta 15 días antes del despacho del producto. Se envía al proveedor en hasta 5 días hábiles para que despache el producto. Recordando que el plazo de entrega del producto, una vez obtenido el código de seguimiento, es de 15 a 35 días hábiles.
1.3 Envío Exprés + Seguro:
Al elegir la opción de envío exprés + seguro, además de un plazo menor que el envío gratis, tendrás también garantía de entrega. El seguro cubre: entrega en dirección incorrecta, mercancía devuelta al remitente, despacho postal de Correios.
1.4 Productos gravados o con tasas:
Todos los pedidos realizados en la tienda se entregan por Correios en la dirección indicada por el cliente en el momento de la compra, sin tasas ni tributos. Sin embargo, en casos muy raros, un pedido puede ser gravado por la Receita Federal. En estos casos, la información se mostrará en el código de seguimiento del producto al consultarlo en el sitio de Correios. El cliente deberá registrar sus datos en el sitio de Correios y seguir los procedimientos para efectuar el pago del tributo. Tras el pago, Correios realizará el proceso para continuar con la entrega en la dirección registrada. Como se informó en el punto anterior (1.3), este tipo de tasa es totalmente responsabilidad del cliente, quien debe informarse sobre las normas de importación vigentes en su país.
En caso de que la compra sea gravada o exista la necesidad de retirarla en Correios y no lo hagas, negándote a retirarla o a pagar los cargos aplicables, o negándote a recibir el pedido en tu dirección, no podemos ofrecer ninguna compensación.
2. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO:
Los productos se envían por Correios. Siempre enviaremos un código de seguimiento al cliente. Con ese código, el cliente puede acompañar todo el proceso de entrega, y la tienda se compromete a dar todas las instrucciones sobre cómo el cliente podrá hacer el seguimiento de sus compras. El código de acceso al seguimiento se envía a tu correo electrónico justo después de que tu paquete salga de nuestros centros de distribución. Los sitios para rastrear el pedido están en ESTE CAMPO en nuestro sitio. Es extremadamente importante y es responsabilidad total del cliente acompañar los datos actualizados por la empresa logística, los movimientos y la información importante disponibilizada en el seguimiento del envío.